Política de Devoluciones
Última actualización: 20 de julio de 2026
En Cattleya Mallorca queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones.
1. Derecho de devolución
Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Países donde se aplica esta política
Esta política de devoluciones se aplica a todos los países a los que Cattleya Mallorca realiza envíos internacionales.
Si en el futuro existieran condiciones especiales para algún país, estas se indicarán expresamente en esta página.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios entregados con el producto.
- Presentarse sin daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Aportar el comprobante o número del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene o por su naturaleza, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos modificados a petición del cliente.
- Productos que presenten signos evidentes de uso, manipulación o daños ocasionados después de la entrega.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible.
En estos casos estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reparación (cuando sea posible).
- Reembolso completo.
- Otra solución conforme a la legislación aplicable.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error en el envío realizado por Cattleya Mallorca, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, Cattleya Mallorca asumirá los gastos de devolución correspondientes.
7. Cambios de productos
Aceptamos cambios de productos siempre que exista disponibilidad de stock y se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Si el producto solicitado no estuviera disponible, podrás elegir entre:
- Otro producto de importe similar.
- Un vale de compra.
- El reembolso correspondiente, cuando proceda.
8. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido.
- Explica el motivo de la devolución.
- Sigue las instrucciones que te facilitaremos para el envío del producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
9. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
10. Legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente que resulte de aplicación.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
aquí para ayudarte en todo momento.
- Correo Electrónico: contacto@cattleyamallorca.com
- Teléfono: +34 692 93 96 44